药店店长个人工作计划范本

时间:2020-02-13 18:35:43

  一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。下面就是小编给大家带来的药店店长工作计划,欢迎大家阅读!

药店店长个人工作计划范本

  药店店长工作计划篇一

  第一条 店长每日工作程序

  1. 营业开始前:

  a) 迎接员工上班:

  ─ 店长应较员工提前到店,更换好工作服,打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  ─ 面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。

  b) 检查交接班记录

  ─ 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;

  ─ 检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。

  c) 监督员工考勤:

  ─ 应留意员工考勤,不定期进行抽查,发现代打卡现象予以追究;

  ─ 如遇员工漏打卡,本人察觉后要求店长证明,店长应先对其进行教育和提醒,并根据实际情况,在考勤卡上签字,说明“漏打卡”

  以及员工实际到岗时间;

  ─ 对于打卡后化妆和更换制服的员工,经发现后应予以指出、提醒,情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。

  d) 带领店员打扫店面卫生

  ─ 督促员工尽快进入工作岗位,对各自卫生包干地区进行打扫和整理;

  ─ 值日生必须打扫公共部位,包括洗手见、门面玻璃等;

  ─ 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  ─ 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。

  e) 召开晨会:

  ─ 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)

  ─ 员工间互道早安,检查有无人缺席;

  ─ 员工一字排开,人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后,左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。

  ─ 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

  分享优秀员工学习笔记

  f) 监督员工清点货品,核对备用金

  ─ 要求员工核对出样货品的数量和质量,发现数量与帐目不符,及时汇报;发现质量不合格,及时退仓。

  ─ 要求收银员核对收银台内备用金,发现金额与帐目不符,及时汇报;

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  ─ 要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等,是否满足当日营业需要。

  g) 安排员工补货。

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  ─ 安排员工对前一日销售的商品进行补货,如果销售数量不多,可以安排在一周固定的几天进行补货,例如周一、周三、周五。

  2. 营业中

  a) 巡视

  ─ 在店堂来回巡视,以顾客眼光检视店铺,发现问题,解决问题

  ─ 对无法立即解决的问题记录在店长手册中,稍后处理

  b) 合理安排和调配员工,积极的接待顾客并达成交易;

  ─ 观察员工工作状态,顾客进店后给予必要的提示;

  ─ 注意新老员工的搭配;

  ─ 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;

  ─ 必要时亲自参与销售;

  ─ 密切留意“跑客现象”,对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;

  ─ 密切留意“大单顾客”,检查配镜定单;

  c) 关心新员工的工作和学习,经常与他们交流;

  d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)

  e) 注意和顾客攀谈,收集顾客和市场信息;

  f) 整理公司公文及通知,及时传达公司精神

  ─ 紧急事件可以立即通知,非紧急事情可安排在晚会中通知

  g) 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

  ─ 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

  h) 解释公司政策

  ─ 回答员工提问,对公司管理政策作出正确的解释

  ─ 回答顾客提问,对公司经营政策作出正确的解释

  i) 处理突发事件

  ─ 处理停电、停水、设备故障等突发事件;

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  ─ 处理完毕后向有关部门汇报情况,并采取必要的预防措施。

  j) 处理顾客投诉

  k) 审批销售折扣

  l) 接待来访者

  m) 调剂员工情绪和卖场气氛

  ─ 遇营业低峰时间,要设法调动员工情绪;

  ─ 遇员工与顾客发生争执时及时阻止;

  ─ 遇员工走失生意情绪低落时,给予必要的鼓励。

  n) 报修

  ─ 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修

  ─ 督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)

  o) 监督顾客回访工作

  3. 营业结束后:

  a) 监督员工核对商品,做好销售报表。

  b) 主持营业晚会

  ─ 回顾一天销售,总结经验,分析问题

  ─ 回顾当天顾客投诉,总结经验,分析问题

  ─ 指出员工工作中存在的问题

  ─ 下达下一班的工作指令

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  c) 检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。

  d) 检查门窗是否关好。

  第二条 店长每周工作程序

  1. 编制本周工作计划和工作重点;

  a) 于周一制定一周工作计划,包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。

  2. 完成店长周报;

  a) 每周日完成本周店长周报表,并于下周一提交营运部。

  3. 汇总门店中未解决的问题,在营运会议中提交;

  a) 将平时店内发生的主要问题,包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总,于下周营运会议中提交讨论。

  4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

  5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标,发现问题总结经验;

  a) 经常分析销售数据,寻找提升途径;

  b) 接待总部的店铺稽核,并根据行动宣言进行整改。

  6. 经常和加工师、验光师沟通,提高专业服务质量。

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

  第三条 店长每月的工作

  1. 汇总员工考勤;

  a) 汇总员工考情情况,提交行政部;

  2. 对员工进行个人绩效考核;

  a) 对每位员工进行一对一的绩效考核

  b) 将绩效考核成绩汇总提交行政部;

  3. 总结当月各项工作计划完成情况,提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)

  编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。

  4. 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化,向物流部提出商品结构调整的合理化建议;

  5. 评选当月优秀员工:

  a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据,推选当月优秀员工,提交行政部

  6. 分析员工工作表现,提交员工培训需求

  a) 根据门市工作中存在的问题,向行政部提出培训需求;

  7. 编制次月经费预算,提交营运部

  8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

  9. 监督门店完成盘点工作,对盘点结果进行检查,对商品损溢进行追查。

qx5.com_【官方首页】-7星娱乐  10. 根据售后服务部提供的各项数据,以及投诉汇总情况,采取相应的整改措施。

  第四条 店长每年的工作

  1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准

  a) 根据本店历年经营情况、公司的总体目标,制定下一年度销售目标,并报公司批准。

  2. 员工考核、淘汰和晋升

  a) 根据员工考核情况,对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

  3. 全年工作计划

  a) 制定下一年度全年工作重点和工作计划,提交营运部

  备注:每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结),员工建立每日一卡片 每周一笔记检查考核其学习成果。

  药店店长工作计划篇二

  早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

  当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候“你好”。

  换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

  倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。

  营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。

  如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

  1.参加工作例会

  例会的基本内容:

  (1)早例会

  ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

  ②确定工作计划和工作重点;

  ③清点、准备当日宣传助销用品;

  ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

  (2)晚例会

  ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

  ②店员表现的评估及分析,提出改进建议;

  ③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

  ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

  (3)周、月例会

  ①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

  ②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

  ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;

  ④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

  ⑤联谊活动。

  注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

  ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

  2.检查、准备好药品

  (1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

  (2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。

  药店店长工作计划篇三

  要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,因为年龄间多少会有点隔膜!

  了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!

  对上以理,对下以德,对客热情

  ①做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系

  ②做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价

  ③做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可

  ④做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下

  ⑤做指导者的工作:教育和指导部下,

  ⑥做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证",然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候"你好"。

  换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的",给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

  倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。

  营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。

  如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

  1.参加工作例会

  例会的基本内容:

  (1)早例会

  ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

  ②确定工作计划和工作重点;

  ③清点、准备当日宣传助销用品;

  ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

  (2)晚例会

  ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

  ②店员表现的评估及分析,提出改进建议;

  ③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

  ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

  (3)周、月例会

  ①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

  ②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

  ③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;

  ④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

  ⑤联谊活动。

  注:①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

  ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

  2.检查、准备好药品

  (1)复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

  (2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

  一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

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  二.店员管理

  在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.

  三.店面日常运行.

  1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

  2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

  3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。

  4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

  5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。

  6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

  7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

  8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

  9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。

  10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。

  作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。

  店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。

  在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

  在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。

  货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。

  四.售前售后服务.

  咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。

  (一)五意识一个也不能少

  1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。

  2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。

  3、教练意识:对店员,授之以"鱼"不如授之以"渔",教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力,

  有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

  4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。

  5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

  (二)三制宜:经营管理发威力

  1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导(ben文由wuyanrenjia收集整理)一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。

  3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决"怎么销"的问题。

  (三)Q12法则:激励员工有妙法

  众所周知,店长所率领的一线员工表现的好坏,往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标,诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状,但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来,评测其工作表现,并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则,让员工在其之中不断寻找自己的定位,发挥自己能动性:

  1、我知道对我的工作要求;

  2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

  3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事;

  4、在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬;

  5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;

  6、工作单位里有人鼓励我的发展;

  7、在工作中,我觉得我的意见受到重视;

  8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

  9、我的同事们致力于高质量的工作;

  10、在过去六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;

  11、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。

  二店长自问70例:

  1、我到这家药店有多长时间了?

  2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?

  3、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?

  4、自己和店员的沟通有障碍吗?

  5、自己了解店员过去的情况吗?

  6、店员都是什么样的性格呢?

  7、员工有什么爱好,业余时间都在忙什么?

  8、员工今年最大的成就是什么呢?

  9、员工今年最大的难题是什么呢?

  10、自己怎么去稳定员工的情绪,们的积极性呢?

  11、员工之间的隔阂消除了吗?

  12、自己平时对员工是鼓励的多,还是批评的多?

  13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?

  14、最近国家政策有什么调整,对销售会产生多大影响?

  15、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

  16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

  17、上下班时间需要调整吗?

  18、是不是需要延长服务时间?

  19、收款台备足零找了吗?

  20、药店所处位置理想吗?

  21、药店迁址后,自己应采取哪些新措施呢?

  22、药店的销售报酬机制合理吗?

  23、对员工的管理和考核到位了吗?

  24、管理上还存在哪些问题?

  25、自己想过哪些办法宣传药店呢?

  26、假如马上让我接手一个新店,我该怎么去管理?

  27、自己到附近的其他药店搞过调研吗?

  28、库存结构调整得合理么?

  29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?

  30、店里还有哪些人能胜任店长工作?

  31、员工礼仪规范有缺陷吗?

  32、有多少顾客因品种不全流失?

  33、顾客距离药店最远的有多远?

  34、自己拜访过客户吗?

  35、顾客叫得出店员的名字吗?

  36、进店的顾客,店员能认出来的有多少?

  37、顾客第二次来药店,店员能认出来的有多少?

  38、怎么样能让顾客记住自己的店员?

  39、店员能知道多少顾客的职业和住所?

  40、今天的班上,店员的脑子里能记得信多少顾客的情况?

  41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样?

  42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗?

  43、店员介绍药品到位吗?

  44、今天,店员从顾客身了学到了多少知识?

  45、药店在销售上有哪些优势和劣势?

  46、药店品种够全吗?

  47、名牌厂家的货占到多大比例?

  48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?

  49、相店顾客群的结构是什么样的?

  50、在不同的季节,自己有什么不同的促销办法?

  51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?

  52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?

  53、本月的销售额离任务还差多少?

  54、面对销售下降,自己应该采取哪些补救措施?

  55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?

  56、缺货问题解决了吗?

  57、店里已经有多长时间没有补充新货?

  58、附近药店短缺的品种,我有吗?

  59、有哪些品种长时间没有销过了,是什么原因呢?

  60、店里的大客户有哪几位呢?

  61、自己对今天的销售善作了分析了吗?

  62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?

  63、店员的出勤率高吗?

  64、店里收入的现金都及时上交了吗?

  65、今天店里出现了什么差错吗?

  66、今天有顾客投诉吗?

  67、对暴露出的问题都作了妥善处理了吗?

  68、GSP记录完整吗?

  69、明天的交接班按排都好了吗?

  70、明天的工作计划有眉目了吗?

  三药店店长管理艺术

  (一)店长的必备素质

  店长是药店的一店之长,其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质,以适应药品零售发展的需要。

  1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。

  2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诺诚。俗话说"言必行,行必果"。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。

  3、积极的实干精神。在日常经营管理中,店长要、按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发按作用,带领店努力闯关,使药店尽快走出困境。

  4、较高的业务技能。俗话说,"打铁先得自身硬"。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。

  (二)店长的管理职能

  店长的管理职能是多方面的,在药店经营中,计划、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能,才能使计划落实,保证任务的圆满完成。

  1、制定全面计划,店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划,并将各时期的计划分解,设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性,使之有奋斗目标,否则工作会失去方向。

  2、组织实施落实。将确定的计划科学分配,使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上,店长应根据计划,积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置,使资源优化组合。

  3、正确把握引导正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导,对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的之间的衔接都要过问,及时调整工作方案,正确引导各项工作。

  4、检查分析总结。对分派的工作,特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查,检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和存在的不足。

  (三)店长的领导艺术:是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性,而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人,瞎指挥。

  1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才,善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术,主要是按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工作。

  2、协调艺术。药店看似独立,其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系,这就要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

  3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作,通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,使顾客能够买到所需药品,这就要求店长应具有较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客。

  药店店长工作计划篇四

  要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,范文之工作计划:药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!

  了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!

  对上以理,对下以德,对客热情

  ①做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系

  ②做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价

  ③做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可

  ④做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下

  ⑤做指导者的工作:教育和指导部下,

  ⑥做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证",然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候"你好"。

  换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的",给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

  倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。


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